Assistant ADV

Magnera's purpose is to better the world with new possibilities made real. For more than 160 years, the originating companies have delivered the material solutions their partners need to thrive. Through economic upheaval, global pandemics and changing end-user needs, they have consistently found ways to solve problems and exceed expectations. By bringing together these legacy companies, the distinct scale and comprehensive portfolio of products will bring customers more materials and choices. With a combined legacy of resilience, Magnera will build personal partnerships that withstand an ever-changing world.

Le Technicien ADV assure un support aux commerciaux en prenant en charge les commandes et en coordonnant les ventes dans un seul objectif : satisfaire les besoins des clients en conformité avec les objectifs de l’Entreprise.

Gérer au quotidien la relation Clients

• Interlocuteurs privilégiés du Client.
• Connaît les clients et répond à leurs attentes sous 48 heures.
• Assure une écoute proactive de ses clients et anticipe leurs besoins.
• Effectue le suivi des commandes et travaille en étroite collaboration avec la fonction planning de production et planning des expéditions. Se tient informé de tout retard pris pour une commande ou de tout non-respect des conditions fixées (quantité, qualité, délai…) et en informe les clients et le Commercial le cas échéant.
• Veille à ce que la satisfaction du client soit toujours prioritaire, en conformité avec les objectifs du Site.
• Recueille les éléments nécessaires à la consolidation du cahier des charges Client.

Collecter les prévisions commerciales

• S’assure que les besoins clients corrèlent bien avec les prévisions commerciales budgétées et informe les commerciaux en cas de dérive.
• Assure l’arrivée des commandes dans les temps impartis afin de réaliser les prévisions de ventes mensuelles.
• S’assure chaque semaine que les prévisions commerciales seront confirmées pour le mois suivant. Relance les clients ou informe le Commercial pour action si nécessaire.

Organiser et superviser la gestion administrative des commandes

• Réceptionne et centralise les commandes des clients.
• Effectue l’enregistrement des commandes dans le logiciel intégré (SAP) et vérifie les informations y figurant (corrélation avec négociation commerciale et le cahier des charges clients).
• S’assure de la fiabilité des délais proposés auprès du planning de production.
• Etablit les confirmations de commandes et les transmet aux clients.
• En coordination avec le service Innovations, s’assurer de la bonne remontée d’informations et de l’adéquation avec le cahier des charges clients.

Gérer les flux financiers

• Gère les demandes d’avoir en coordination avec le service Financier.
• Est le backup de la personne en charge de préparer les différents documents obligatoires pour certaines exportations (certificat d’origine, …).

 Missions diverses, ponctuelles

Assure le back up transport et/ou douane en cas de congés des collègues.

Dans le cadre de la démarche Qualité, veille à la bonne mise en œuvre des procédures relevant de ses champs d’intervention. Veille à mettre à jour les procédures spécifiques à sa fonction ainsi que les documents annexes.

Les missions ci-dessus ne sont pas exhaustives. Pour répondre aux besoins de l’évolution et de l’organisation de la société, le collaborateur pourra se voir confier toutes autres missions, responsabilités compatibles avec ses connaissances, aptitudes et connaissances acquises.

Formation initiale

• Minimum niveau bac + 2 (type BTS ou DUT commercial) avec expérience à la relation client à l’international
• Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique + SAP)

• Connaissance en commerce international (Incoterm,….) / douane
• Bilingue Anglais