Customer Care Manager

DOUNOR SAS, une société du groupe MAGNERA, située à 20mn du centre de Lille.

L'objectif de Magnera est d'améliorer le monde en concrétisant de nouvelles possibilités. Depuis plus de 160 ans, les entreprises à l'origine de Magnera fournissent à leurs partenaires les solutions matérielles dont ils ont besoin pour prospérer. Malgré les bouleversements économiques, les pandémies mondiales et l'évolution des besoins des utilisateurs finaux, elles ont toujours trouvé des moyens de résoudre les problèmes et de dépasser les attentes. En réunissant ces entreprises historiques, l'échelle unique et le portefeuille complet de produits offriront aux clients davantage de matériaux et de choix. Forte d'un héritage commun de résilience, Magnera établira des partenariats personnalisés capables de résister à un monde en constante évolution.

Au sein de notre site de production ouvert 7j/7, 365j/an, les collaborateurs bénéficient d'une proximité avec l'équipe, tout en appartenant à un groupe à l'activité pérenne.

Entreprise de 40 ans, composée d'environ 200 collaborateurs (salariés, intérimaires et prestataires).

Véritable chef d'orchestre d'un point névralgique de l'usine, le/la Responsable Customer Care gère le flux de commandes (enregistrement, facturation, contact avec le client) concernant un portefeuille de clients dédiés.

En parallèle avec cette mission opérationnelle, il/elle apporte un support à l’équipe de ventes par la production d’informations telles que prévisions, synthèse d’activité, calculs de coûts, et communique les cotations aux clients de l’usine.

Dans ses missions, le/la responsable Customer Care manage une équipe de 3 assistants.  

De formation Bac +4/5 (école supérieure de commerce, Master comptabilité/gestion.) ou expérience équivalente, vous bénéficiez d'une expérience réussie de minimum 3ans dans une fonction similaire en milieu industriel.

Votre Anglais est courant, ce qui vous permettra d'établir une communication de qualité avec nos clients Européens.

Une troisième langue est appréciée